0930834967 07-5533905 軟體作者 阿銘

常言道「自助而後人助，人助而後天助」，自己都不先幫助自己，如何奢望他人來幫助您呢？當遇到使用管理系統出現問題時，請先「自助」，如何「自助」呢？奉上一帖「三先三要」，希望能幫助您也能夠幫助我。

• 先有一份備份：請參考 資料備份相關事宜 。
• 先看更新版本：管理系統左上方會有顯示您目前使用的版本，再參照 更新版本 若有新版本，請先更新系統到最新版本。
• 先試著找答案：請先到 答客問 中找找看有沒有類似的問題解答。
• 要確認：確認問題發生時的「前因後果」，問題浮上檯面讓您遇上，決非偶然，台語這樣講「其中必有緣故」，清楚一點講就是， 是否曾斷電或當機後而直接關電源，是否疑似中毒，是否裝了某軟體，電源插頭插了沒 ...
• 要記錄：記錄什麼呢？問題發生當下，電腦出現的訊息、畫面、過程 ..... 等等，愈詳細愈好，因為這些記錄都是解決問題的線索。
• 要冷靜：又不是遇上詐騙集團，電腦的問題，有時用「詐騙集團」來形容它，還真夠貼切，維修電腦的經驗中發現 ，越趕時間，問題會越來越多，越來越糟糕，很奧妙吧！您說電腦問題是不是「詐騙集團」呢？所以身處「言乍馬扁」時代，遇到問題時 請冷靜思考「謀定而後動」，尋求解決問題的方法。

• 方法一：電腦關機(指電源關掉非暖開機) 與「資料重整」後，再試一次看看問題是否依然存在。
• 方法二：回存最近期的備份檔案(若每天有備份，指的就是昨天的備份)，再看看問題是否會發生。
• 方法三：若客服人員在線請直接與客服人員對話。
• 方法四：直接來電 0930834967 描述問題點。
• 方法五：若已確定問題的徵結點在於「資料」，以電子郵件附加備份檔寄到 www@ethink.idv.tw 。
• 方法六：若是系統程式的 Bug (指程式臭蟲，系統開發時未預期考慮到的狀況) 煩請回報，以期在新版本中尋求解決方法。